Гарантия возврата

Realtor Academy
Дата последнего обновления: 07.01.2025 г.

Настоящий документ (далее — Политика) определяет правила возврата денежных средств за доступ к платным образовательным продуктам, предоставляемым через сайт https://realtor-academy.com (далее — Сайт), ИП Терещенко С.П.  (далее — Исполнитель). Политика составлена в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе» и иными применимыми нормативными актами.

1. Общие положения

1.1. Все обучающие программы, представленные на Сайте, являются цифровыми информационными продуктами и предоставляются Пользователю (далее — Пользователь) в электронном виде после поступления оплаты.

1.2. Моментом оказания услуги считается предоставление доступа хотя бы к одной части приобретённого курса (видео, методическое пособие, задание и т.п.).

1.3. В силу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат оплаты за дистанционно оказываемую услугу невозможен, если пользователь начал её использование, даже частично.

1.4. Осуществляя оплату, Пользователь подтверждает своё согласие с программой курса, его форматом, стоимостью и настоящими условиями возврата.

2. Порядок доступа к курсу

2.1. После подтверждения оплаты доступ к курсу предоставляется автоматически либо вручную через личный кабинет Пользователя.

2.2. В состав предоставляемых материалов могут входить:

• обучающие видеоролики;
• текстовые и методические материалы;
• практические задания;
• сопровождение куратором (при наличии в программе).

2.3. Все предоставленные материалы являются объектами авторского права. Любое их копирование, распространение или передача третьим лицам запрещены. В случае нарушения доступ блокируется без возможности возврата средств.

3. Условия возврата денежных средств

3.1. Возврат средств допускается исключительно в следующих случаях:

• технический сбой, в результате которого доступ к курсу не был предоставлен в течение 48 часов с момента оплаты, и сбой не был устранён в течение 24 часов после письменного уведомления от Пользователя;
• двойной платёж или иная явная ошибка оплаты, подтверждённая документами платёжной системы.

3.2. Возврат не осуществляется, если:

• пользователь начал обучение (посмотрел видео, скачал файл, зашёл в личный кабинет и т.п.);
• пользователь согласился с немедленным началом оказания услуг;
• обращение мотивировано личными причинами: изменение планов, отсутствие времени, неудовлетворённость содержанием и др.;
• пользователь подтверждал согласие с условиями оферты, включая отсутствие гарантии результата.

3.3. Основанием для возврата может быть только официальное обращение с полным пакетом доказательств.

4. Порядок подачи обращения

4.1. Обращение направляется на электронную почту: [email protected]
Тема письма: Запрос на возврат

4.2. Заявление должно содержать:

• ФИО заявителя;
• контактный e-mail и номер телефона;
• название курса;
• дату и сумму оплаты;
• обстоятельства запроса;
• сканы или фото подтверждающих документов (чеки, уведомления платёжных систем и др.).

4.3. Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта информации.

4.4. При положительном решении возврат осуществляется на тот же счёт, с которого производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.

5. Ответственность сторон

5.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• ограничение доступа по вине Пользователя (забытый пароль, неправильный e-mail, передача доступа третьим лицам);
• технические ограничения оборудования Пользователя (медленный интернет, несовместимость ПО);
• отсутствие результата обучения при условии предоставления полного доступа к материалам.

5.2. При возврате средств доступ ко всем материалам курса, включая видео, чаты, комментарии и сопровождение, аннулируется без возможности восстановления.

6. Заключительные положения

6.1. Данная Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и вступает в силу с момента оплаты Пользователем любого платного продукта.

6.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления. Актуальная версия публикуется на Сайте и применяется ко всем новым оплатам с момента публикации.

6.3. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения. В случае несогласия с новой редакцией — воздержаться от использования платных продуктов.

 

7. Контактная информация

Realtor Academy ИП Терещенко С.П. 
Email: [email protected]
Телефон: +355 (68) 461 79 75 (Telegram, WhatsApp)
Сайт: https://realtor-academy.com